Dịch vụ Call Center được coi là một kênh hỗ trợ thông dụng, mặc dù thế giới bây giờ đang ngày càng kỹ thuật số hơn. Điều này giúp khách hàng có thể trò chuyện trực tiếp với nhân viên, giúp xây dựng niềm tin và lòng trung thành.
Dù vậy, việc hỗ trợ qua điện thoại cũng tốn thời gian, không đem lại hiệu quả về chi phí và khó đo lường. Để đảm bảo khách hàng nhận được hỗ trợ qua điện thoại tốt nhất, việc sở hữu một hệ thống Call Center hiệu quả là cần thiết.
Dịch vụ Call Center là gì?
Bộ phận dịch vụ Call Center là một bộ phận chuyên tiếp nhận và xử lý các cuộc gọi từ khách hàng. Mục đích của dịch vụ này là cung cấp cho khách hàng những thông tin về sản phẩm/dịch vụ, giải đáp thắc mắc, hỗ trợ kỹ thuật, xử lý khiếu nại và phản hồi.
Call Center là một công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, gia tăng sự hài lòng của khách hàng, giữ chân khách hàng và tăng doanh thu.
Một số lợi ích rõ ràng của hệ thống Call Center
-
Gia tăng sự hài lòng của khách hàng: Dịch vụ này giúp doanh nghiệp giải đáp thắc mắc, hỗ trợ kỹ thuật, xử lý khiếu nại và phản hồi của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Việc này giúp doanh nghiệp cải thiện sự hài lòng của khách hàng và giữ chân khách hàng.
-
Nâng cao doanh số bán hàng: Hỗ trợ doanh nghiệp trong việc bán hàng, tư vấn sản phẩm/dịch vụ và thu thập thông tin khách hàng. Điều này giúp tăng doanh thu cho doanh nghiệp bạn.
-
Tiết kiệm chi phí: Dịch vụ này đem lại lợi ích giúp doanh nghiệp giảm chi phí quản lý, nhân sự và marketing.
-
Tăng cường hiệu quả hoạt động: Giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu suất hoạt động thông qua việc cung cấp cho khách hàng thông tin chính xác, kịp thời và hỗ trợ họ giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng.
Những hình thức của tổng đài Call Center
Có nhiều dạng tổng đài Call center khác nhau, tùy thuộc vào nhu cầu của doanh nghiệp. Một số loại hình tổng đài Call Center phổ biến nhất bao gồm:
-
Tổng đài Call Center nội bộ: Đây là một dạng Call Center doanh nghiệp tự xây dựng và vận hành. Doanh nghiệp sẽ chịu trách nhiệm toàn bộ về việc tuyển dụng, đào tạo, quản lý và trả lương cho nhân viên Call Center.
-
Tổng đài Call Center thuê ngoài: Đây là loại hình Call Center mà doanh nghiệp thuê một công ty khác để xử lý các cuộc gọi cho họ. Công ty thuê ngoài sẽ cung cấp nhân viên, thiết bị và phần mềm cần thiết để xử lý các cuộc gọi.
-
Tổng đài Call Center đa kênh: Đây là loại hình Call Center cung cấp dịch vụ khách hàng qua nhiều kênh khác nhau, bao gồm điện thoại, email, chat trực tiếp và mạng xã hội.
-
Tổng đài Call Center ảo: Đây là loại hình Call Center sử dụng phần mềm để kết nối khách hàng với nhân viên Call Center. Nhân viên Call Center có thể làm việc từ bất kỳ đâu, miễn là họ có kết nối internet.
>>> Xem thêm: Tổng đài tự động là gì?
Những tiêu chí nên xem xét khi lựa chọn dịch vụ Call Center
-
Chất lượng dịch vụ: Dịch vụ này phải đảm bảo dịch vụ chất lượng cao, đáp ứng mong muốn của khách hàng.
-
Chi phí: Chi phí của dịch vụ phải cân đối và cạnh tranh.
-
Tính linh động: Dịch vụ phải linh hoạt, thỏa mãn nhu cầu của doanh nghiệp.
-
Hỗ trợ khách hàng: Dịch vụ phải cung cấp hỗ trợ khách hàng tốt, giải đáp các thắc mắc và vấn đề liên quan đến trung tâm Call Center.
Tổng đài ảo OMICall là một giải pháp phần mềm giúp doanh nghiệp tăng cường hiệu quả quản lý và hoạt động của tổng đài điện thoại. OMICall hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu chi phí, nâng cao hiệu quả hoạt động và cung cấp trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.
Tổng đài ảo giúp nhân viên nắm rõ nhu cầu và tâm lý của người dùng thông qua các thông tin được lưu trữ. Điều này giúp họ cung cấp dịch vụ tốt hơn và giải quyết vấn đề của khách hàng nhanh chóng và hiệu quả hơn. Với tổng đài ảo, nhân viên có thể kết nối với khách hàng ở bất cứ đâu, ngay cả khi họ không ở văn phòng làm việc. Việc này giúp cải thiện sự hài lòng của khách hàng và nâng cao trải nghiệm của họ với doanh nghiệp.
Kết bài
Có thể nói, dịch vụ Call Center không thể thiếu cho doanh nghiệp đã và đang kinh doanh trong thời đại 4.0. Hãy mạnh dạn bỏ qua những công nghệ lỗi thời và tiến xa hơn nữa nhờ hệ thống tổng đài ảo chuyên nghiệp của OMICall. Xin vui lòng liên hệ để được tư vấn cụ thể.
Thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ:
OMICall – Tổng Đài Đa Kênh Ứng Dụng AI Hàng Đầu Việt Nam
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0287 1010 898 – 0899 909 868
- VP trụ sở: 140 -142, Đường số 2 (KĐT Vạn Phúc City), P. Hiệp Bình Chánh, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
- VP chi nhánh Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.