Ngày nay việc hỗ trợ quý khách luôn là nhân tố quan trọng để khách hàng chốt đơn sản phẩm/dịch vụ của công ty. Bởi vậy, kỹ năng giao tiếp với khách hàng chính là một nền tảng vững chắc, để có thể giữ chân khách hàng và khiến cho họ ưng ý với những gì mà doanh nghiệp đã cho họ trải nghiệm.
Sẵn sàng chủ động lắng nghe quý khách
Một trong các điều cơ bản trong việc giao thiệp đó chính là Lắng nghe khách hàng. Khi một người đang chuyện trò, thì khoảng thời điểm này chính là lúc để bạn có thể thật sự tiếp nhận những gì người đấy đang đề cập cũng như là doanh nghiệp sắp xếp lại các nội dung để bạn có thể chuẩn bị đáp lại. Nhưng phần lớn trường hợp chúng ta lại để tâm trí của mình lơ đãng đến mọi thứ xung quanh thay vì đi theo câu chuyện của người nói, thành ra việc lắng nghe trong tâm thế chủ động sẽ cũng không dễ dàng như bạn từng nghĩ.
Để rèn luyện kỹ năng nghe ổn hơn bạn hãy chủ động gợi ý các địa điểm yên tĩnh để trò chuyện, bàn thảo với đối phương để hạn chế sự phân tâm tới từ môi trường xung quanh. Tiếp tới hãy dành sự tập trung vào trong các câu chuyện của đối phương, không cắt lời người khác, ghi chú mà bạn thấy cần phải có và sau đấy hãy diễn giải hoặc tóm lược những gì khách hàng vừa biểu đạt và đưa ra biện pháp cho vấn đề của họ.
Bày tỏ thiện cảm với khách hàng
Hãy diễn tả sự vồn vã, ân cần với quý khách dù bạn là một người trầm tính ít nói hoặc là một người hoạt ngôn. Nhưng hãy đặt mục tiêu của bạn lên bậc nhất là việc chinh phục được khách hàng. Hãy luôn tạo ra một môi trường để quý khách có được một trải nghiệm thoải mái nhất.
Hãy sử dụng từ “không” phù hợp
Bất kỳ trong chúng ta đều không muốn nghe từ “Không” do vậy bạn hãy tránh sử dụng từ này trong trò chuyện với khách hàng của mình bằng mọi giá. Trường hợp bạn sẽ phải dùng từ “không” hãy cố gắng tuyển lựa phương pháp trình bày nó một cách hăng hái, vui vẻ hơn trong suy nghĩ của quý khách.
Hãy nỗ lực tạo được ấn tượng trong giao tiếp lúc lần đầu họp mặt khách hàng, đây cũng được xem là một trong những kỹ năng thiết yếu trong việc giao tiếp với quý khách.
Đảm bảo tính nhất quán
Hãy đảm bảo tính nhất quán trong thông điệp và trong cả cách thức bạn giao tiếp của bạn với khách hàng. Bởi vì quý khách sẽ luôn trong tâm thế đặt hy vọng về doanh nghiệp. Nên hãy tạo ra thiện chí của bạn với quý khách trong lần đầu gặp mặt và duy trì nó cho những lần sau để không làm cho khách hàng cảm thấy hụt hẫng.
Thể hiện tính chuyên nghiệp trong giao thiệp với khách hàng
Trong giao thiệp hãy điều chỉnh thần thái của bạn trở nên chuyên nghiệp và phải phù hợp cho từng đối tượng quý khách mà bạn gặp phải. Điều này không có nghĩa bạn sẽ trở nên một người khác hoàn toàn. Nhưng chỉ là sự điều chỉnh thích hợp từ phong cách ngôn ngữ hình thể, giọng điệu cho thích hợp để kết nối với khách hàng thuận tiện và gắn bó hơn.
Nội dung rõ ràng và cô đọng
Khi trò chuyện với khách hàng hoặc giao du qua những phương tiện khác như email hoặc bức thư hay tin nhắn. Hãy cần rõ ràng và cụ thể về nội dung, đi thẳng đến vấn đề chính, súc tích và cô đọng thông báo nhất để tăng hiệu quả về tiếp thu thông tin của khách hàng.
Luôn đề cập lời cảm ơn và thể hiện thái độ biết ơn
Đây điểm xem như một kỹ năng hết sức quan yếu trong giao du mang các bạn. Thỉnh thoảng nó chỉ là các điều căn bản nhưng lại sở hữu ý nghĩa khôn xiết to. Hãy luôn biết thể hiện này để người mua cảm thấy được chuyên dụng cho cẩn thận và nhận được sự lịch cũng như được tôn trọng hơn.
Hãy đặt thắc mắc lúc cần thiết
Đặt câu hỏi là một kỹ năng giao tiếp quý khách vì khi bạn đặt ra các thắc mắc liên quan đến vấn đề của khách hàng. Quý khách sẽ cảm nhận được sự tò mò của bạn đối với câu chuyện của họ và cảm nhận được bạn đang thật sự quan tâm đến họ. Việc đặt thắc mắc đúng cách thức bạn sẽ được quý khách Nhận định cao trong giao du.
Gửi lời chào quý khách lúc ra về
lúc nào ấn tượng đầu tiên cũng sẽ rất quan yếu, bằng cách thức này sẽ giúp bạn lấy được cảm tình từ quý khách. Lúc quý khách có một ấn tượng tốt về lần đầu gặp mặt thì chắc chắn các lần sau họ cũng sẽ vui vẻ, cho chúng ta thêm thời gian để lắng nghe chúng ta trả lời. Bởi vậy hãy giữ thái độ nhiệt thành, gần gũi và nở một nụ cười chào họ khi ra về và hứa hẹn gặp lại.
Liên hệ ngay với chúng tôi để được tư vấn:
Hotline: 0287 1010 898 – 0899 90 98 68
Website: https://omicall.com/
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT (VIHAT TECHNOLOGY Co.,LTD)
Trụ sở: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
Chi Nhánh Hà Nội: Tòa nhà An Hưng, 85-87 Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy
Chi Nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.