Dịch vụ hỗ trợ khách hàng tuyệt vời được xem như là át chủ bài giúp đơn vị doanh nghiệp thu hút được đa dạng khách hàng tiềm năng so với đối thủ. Hơn nữa, chăm sóc khách hàng toàn diện và chuyên nghiệp luôn là một trong các yếu tố quan trọng giúp công ty tạo dựng nên sự thành công trên thương trường kinh doanh.
Vậy dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt là như thế nào? Dịch vụ CSKH tốt nhất hiện nay cho doanh nghiệp là gì? Cùng tìm câu giải đáp qua bài viết dưới đây nhé!
>>> Xem thêm: Cách quản trị trải nghiệm khách hàng mang về doanh thu khủng
Dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt là như thế nào?
Dịch vụ chăm sóc khách hàng là tất cả các hoạt động hỗ trợ mà đơn vị doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng trước, trong và sau khi mua sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Từ đó, giúp người dùng có được những trải nghiệm mua sắm lý tưởng nhất.
Ngoài ra, dịch vụ tốt sẽ đáp ứng được toàn bộ nhu cầu của khách hàng 1 cách kịp thời, hiệu quả và khiến họ cảm thấy hài lòng. Tùy thuộc vào hoạt động kinh doanh của mỗi doanh nghiệp mà các hình thức chăm sóc người dùng có thể khác nhau.
Hơn hết, việc tích hợp dùng phần mềm tổng đài ảo thông minh cũng là một cách được rất nhiều công ty vận dụng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
>>> Xem thêm: Hướng dẫn cách đăng ký Bing AI đơn giản nhanh chóng
Lợi ích vượt trội của dịch vụ hỗ trợ khách hàng
Một điều tất yếu đấy là bán hàng cần phải luôn đi kèm với việc chăm sóc khách hàng. Vậy nên, dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt và chất lượng sẽ được bộc lộ cụ thể qua những đặc điểm sau:
Thu hút người dùng tiềm năng
Duy trì khách hàng hiện tại chính là đặc điểm nổi bật của dịch vụ hỗ trợ khách hàng. Bởi, khi người dùng được phục vụ tốt, họ sẽ có khuynh hướng giới thiệu cho mọi người xung quanh (Gia đình, bạn bè, đồng nghiệp,…) về những trải nghiệm lý tưởng tại doanh nghiệp. Đây là 1 trong các bí quyết PR hình ảnh doanh nghiệp với khách hàng tiềm năng siêu hiệu quả.
Giữ chân người dùng hiện tại
Việc giữ chân người dùng hiện tại sẽ tiết kiệm được vô cùng nhiều chi phí cho công ty so với việc kiếm tìm một người dùng mới. Chính vì thế, những doanh nghiệp đều chú trọng tới việc duy trì khách hàng hiện tại bên cạnh việc chinh phục người dùng mới.
Dịch vụ tổng đài chăm sóc khách hàng đã và đang làm tốt nhiệm vụ đó. Cụ thể là những hoạt động tương tác, giao tiếp với người dùng để xử lý các vấn đề họ đang gặp phải. Thông qua đó, công ty sẽ nhận lại sự hài lòng, thỏa mãn của khách hàng. Đồng thời, duy trì được mối quan hệ tốt đẹp và bền lâu với những khách hàng hiện tại.
Giảm chi phí kinh doanh
Thông thường, công ty sẽ phải chi trả một khoản tiền khá nhiều để chạy những chương trình tiếp thị, quảng cáo nhằm thu hút người dùng mới. Tuy nhiên, trường hợp người dùng cũ vẫn tiếp tục mua hàng và tạo ra doanh thu ổn định thì đơn vị vẫn có được khoản lợi nhuận cao và cắt giảm được những khoản chi phí kiếm tìm khách hàng mới.
Việc doanh nghiệp chăm sóc khách hàng bài bản sẽ làm cho cho họ cảm thấy hài lòng ngay từ giây phút đầu tiên. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm được chi phí về thời gian, tiền bạc phục vụ cho việc giải quyết thắc mắc của khách hàng. Qua đó, việc thực hiện tốt dịch vụ CSKH chính là bí quyết để giảm chi phí kinh doanh của doanh nghiệp.
Vũ khí cạnh tranh của doanh nghiệp
Ngày nay, sự cạnh tranh không chỉ gói gọn ở trong nước mà còn mở rộng ra toàn cầu. Song song với điều đó, ngày càng nhiều doanh nghiệp cung cấp cùng 1 loại sản phẩm/dịch vụ với chất lượng tương đồng. Vậy nên thu hút người dùng tiềm năng bằng dịch vụ hỗ trợ, chăm sóc người dùng là yếu tố sống còn của doanh nghiệp.
Nâng cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng với tổng đài ảo OMICall
Thực tế, công việc chăm sóc và hỗ trợ người dùng mang tới rất nhiều áp lực cho nhân viên. Hàng ngày, họ phải liên tiếp xử lý, giải quyết mọi vấn đề khách hàng khác nhau. Và để nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng hiệu quả, bạn không thể bỏ qua giải pháp tổng đài ảo thông minh OMICall.
Phần mềm chăm sóc khách hàng OMICall là 1 giải pháp cần phải có mà bất kỳ đơn vị nào cũng nên áp dụng. Việc sử dụng dịch vụ này sẽ giúp chủ doanh nghiệp và nhân viên có thể quản lý từng khách hàng mà không lo bỏ sót một người nào cả.
Đặc biệt, hệ thống sẽ tự động nhắc và kết hợp giữa những bộ phận với nhau. Ví dụ như: Trong giai đoạn telesales với khách hàng, khi họ có nhu cầu mua tiếp sản phẩm của bạn, ngay tức khắc khách hàng sẽ được tự động chuyển sang bộ phận nhân viên bán hàng xử lý ngay trên hệ thống.
Chưa dừng lại ở đó, tổng đài OMICall còn hỗ trợ công ty chăm sóc người dùng toàn diện trên đa kênh (Facebook, Website, Zalo,… tích hợp Mini – CRM). Ngoài phiên bản Web, OMICall còn hỗ trợ tốt trên hệ điều hành Android, iOS, hỗ trợ đa thiết bị: IP Phone,…
Với sự linh hoạt của hệ thống tổng đài OMICall, chắc chắn rằng doanh nghiệp của bạn sẽ nhận lại sự hài lòng của khách hàng thông qua dịch vụ hỗ trợ khách hàng hoàn hảo.
>>> Xem thêm: Mẫu phiếu khảo sát khách hàng được dùng nhiều nhất 2023
Tạm kết
Có thể nói, dịch vụ hỗ trợ khách hàng luôn cần phải đặt lên ưu tiên hàng đầu của doanh nghiệp, có như vậy, đơn vị mới tạo được nền tảng hoạt động vững chắc trong kinh doanh cũng như đưa hình ảnh nhãn hiệu vươn xa hơn trong tương lai.
Trải nghiệm ngay dịch vụ tổng đài ảo thông minh OMICall tại:
-
Hotline: 0899 90 98 68 – 0287 1010 898
-
Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
-
Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
-
Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh