Thời nay, đa số công ty đã lựa chọn thay đổi từ hệ thống tổng đài truyền thống sang tổng đài điện thoại IP. Vậy tổng đài điện thoại IP là gì? Tổng đài điện thoại IP có các lợi ích gì so với tổng đài truyền thống? Hãy cùng OMICall khám phá rõ hơn về hệ thống tổng đài điện thoại IP trong bài viết này nhé.
Tổng đài điện thoại IP là gì?
Tổng đài điện thoại IP là tổng đài điện thoại được sử đụng trên nền tảng Internet, các thông tin dữ liệu sẽ được lưu giữ trên điện toán đám mây. Hệ thống này công ty kết nối khách hàng nhanh chóng, tiện lợi và chi phí tối ưu hơn so với tổng đài thông thường.
Điểm lợi của tổng đài điện thoại IP
Tối ưu chi phí cho tổ chức
Với tổng đài điện thoại IP, doanh nghiệp không cần sử dụng nhiều chi phí cho phần hạ tầng như tổng đài truyền thống vì sử dụng hệ thống internet để triển khai
Lắp đặt nhanh chóng, dễ dàng
Vì tổng đài sử dụng trên nền tảng Internet và dữ liệu trên cloud server nên việc thiết lập, cài đặt tổng đài diễn ra nhanh gọn hơn so với cài đặt phần cứng của tổng đài truyền thống. Không chỉ vậy, tổng đài điện thoại IP có thể được dùng trên các thiết bị khác nhau (điện thoại, laptop, PC,…) của nhân sự, hỗ trợ làm việc mọi lúc mọi nơi, tăng năng suất làm việc.
Đa dạng tính năng hỗ trợ, kết nối dễ dàng với các hệ thống CRM
Không chỉ tiện lợi trong việc triển khai, tổng đài điện thoại IP còn có sẵn các tính năng như:
- Tiếp cận khách hàng qua đa kênh (Facebook, Zalo, Viber, SMS, Live chat,…).
- Hỗ trợ tạo phiếu ghi (Ticket) giúp tổ chức hiểu rõ tình trạng người dùng, vấn đề nhân sự đang gặp phải.
Hệ thống tổng đài IP còn dễ dàng kết nối với các giải pháp CRM, không chỉ giúp doanh nghiệp lưu trữ, bảo mật dữ liệu người dùng mà còn cải thiện chất lượng chăm sóc khách hàng về sau.
Phát triển hệ thống không giới hạn
Với các hệ thống tổng đài điện thoại IP như OMICall, bạn dễ dàng phát triển hệ thống tổng đài mà không cần có sự trợ giúp đến từ nhân viên IT. Không chỉ vậy, khi có nhân viên nghỉ việc bạn không cần lo về vấn đề di chuyển thiết bị, dây cáp như tổng đài analog.
Giúp kiểm soát nhân sự hiệu quả
Nắm bắt công việc của nhân viên luôn là vấn đề của bất kể tổ chức nào. Với hệ thống tổng đài IP, tổ chức sẽ dễ dàng nắm bắt công việc của nhân viên với điện thoại, máy tính,…
Không chỉ thế, bằng việc báo cáo, thống kê, ghi âm cuộc gọi doanh nghiệp có thể nắm bắt thông tin, đặc điểm của từng người dùng và chuẩn hóa lại quy trình chăm sóc khách hàng.
> Xem thêm: Tổng đài ảo – Giải pháp chuyển đổi số cho doanh nghiệp
Để lắp đặt tổng đài IP thì cần những gì?
Đầu số tổng đài
Đầu số tổng đài là một phần quan trọng giúp tổ chức có thể thao tác các cuộc gọi ra và gọi vào. Có nhiều loại đầu số tổng đài như đầu số điện thoại bàn (024, 028,…), 1900, 1800,… Trong đó đầu số 1800, 1900 là các đầu số tổng đài phổ biến được nhiều tổ chức lựa chọn.
Nếu như tổ chức đang tìm một đầu số tổng đài đẹp, dịch vụ Kho số tổng đài của OMICall đang cung cấp các đầu số tổng đài đẹp với chi phí rẻ.
Tổng đài IP
Tổng đài IP là cầu nối giữa đầu số hotline với các thiết bị đầu cuối nhằm khởi tạo giải pháp tổng đài hoàn chỉnh.
Nếu bạn cần thiết lập tổng đài IP tại tổ chức nhưng vẫn còn nhiều khó khăn cần hỗ trợ thì hãy liên hệ ngay với OMICall. Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ hỗ trợ bạn 24/7 kể cả ngày Lễ.
Thiết bị đầu cuối
Thiết bị đầu cuối là thiết bị để thực hiện cuộc gọi, tùy theo nhu cầu của tổ chức sẽ lựa chọn các thiết bị như: điện thoại IP, Softphone, Gateway,…
Lời kết
Hy vọng bài viết này sẽ giải đáp cho bạn hiểu hơn về tổng đài điện thoại IP và cách để triển khai hệ thống tổng đài.
Nếu bạn đang quan tâm đến dịch vụ tổng đài ảo, hãy liên hệ với chúng tôi thông qua:
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0899 90 98 68 – 0287 1010 898
- Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh
- Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh