Trong thời đại chuyển đổi số là xu thế thịnh hành, đa phần doanh nghiệp đã ồ ạt thay đổi nhằm xu hướng của thị trường. Bên cạnh đó, sự bứt phá ấy lại gặp phải rất nhiều khó khăn về kinh tế, nhân sự,… Khi họ vừa trải qua 1 thời kỳ kinh khủng – Đại dịch Covid-19. Cho nên họ hy vọng tìm được cho mình giải pháp có thể giúp họ vừa giảm đi chi phí, nhân sự, nhưng sở hữu tính năng hỗ trợ họ kinh doanh và điều hành đội ngũ nhân viên hiệu quả hơn. Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh chính là biện pháp mà bạn đang tìm kiếm ngay lúc này!
Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh là gì?
Nhằm mục tiêu “Biến Smarphone thành Tổng Đài Doanh Nghiệp”, ViHAT Group đã cho ra đời Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh OMICall – Biện pháp điều hành người mua và giao tiếp đa kênh dành cho đơn vị ở rộng rãi lĩnh vực.
OMICall là nhà cung cấp Tổng Đài Ảo giúp công ty chăm sóc khách hàng, bán hàng trên nền tảng Cloud Pomputing, tích hợp CRM điều hành data người mua và quản lý đội ngũ nhân viên.
Lợi ích của Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh
Giúp giảm thiểu chi phí
- Giảm 40% chi phí cước thoại;
- Không tốn kém chi phí cho hệ thống vật lý;
- Giảm thiểu tối đa chi phí thuê nhân sự;
- Gọi nội bộ hoàn toàn miễn phí.
Cải thiện doanh số
- Không bỏ lỡ bất kỳ cuộc gọi nào;
- Tối ưu hiệu suất làm việc của lực lượng Telesales và Sales;
- Nâng cao sự hài lòng của người mua;
- Gợi ý sản phẩm thích hợp với nhu cầu của người mua.
>>> Xem thêm: 1900 là mạng gì? Nên đăng ký tổng đài 1900 ở đâu uy tín?
Điểm mạnh của Tổng Đài Đa Kênh
Không giới hạn cuộc gọi cùng thời điểm
Nếu trước kia chúng ta chỉ có thể gọi hoặc nhận 1 cuộc gọi ở 1 thời điểm nhất định, điều này khá khó khăn đối với bất kỳ người mua nào khi liên hệ với đơn vị lại gặp tình trạng máy bận, do nhân viên telesales đang có 1 cuộc gọi khác. Sở hữu Tổng Đài Đa Kênh, khách hàng sẽ không còn gặp khó khăn đó nữa. Bởi hệ thống có thể nghe/gọi nhiều cuộc gọi cùng thời điểm.
Tích hợp CRM quản lý quan hệ người mua
Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh càng tối ưu trải nghiệm người tiêu dùng hơn khi tích hợp phần mềm Customer Relationship Management – Quản lý quan hệ và thông tin khách hàng. Giúp lưu trữ, phân loại thông tin khách hàng. Nhân viên Telesales/Sales sẽ không còn ghi nhớ quá nhiều dữ liệu củangười dùng, hoặc chú thích thủ công tốn kém quá nhiều thời gian.
Giao diện thân thiện, dễ sử dụng
Không cần tìm kiếm 1 lực lượng kỹ thuật viên giỏi, không cần phải thông thuộc thật nhiều thuật toán hay kỹ năng về kỹ thuật số, bạn vẫn có thể dùng tổng đài. Phần mềm cho phép bạn hoàn toàn có thể thiết lập, tuỳ chỉnh giao diện làm việc thích hợp, sáng tạo nhất.
Có thể tích hợp đa nền tảng
Tổng Đài Đa Kênh hỗ trợ tổ chức tích hợp đa kênh, từ Website, App Mobile đến IP Phone, Soft Phone,… giúp kinh doanh, chăm sóc khách hàng 24/7 mọi lúc mọi nơi. Phối hợp nút gọi Audio Call, Video Call, Chat trực tiếp trên website khi khách hàng cần trả lời ngay thức thì.
>>> Xem thêm: Giá Cước Gọi Tổng Đài 1900 Có Đắt Không?
4 nhóm tính năng chính của Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh
Giao tiếp đa kênh với khách hàng
Đơn vị có thể giao tiếp, tương tác với người dùng ở các kênh khác nhau chỉ trên 1 hệ thống duy nhất. Từ Hotline, SMS, Zalo, Viber, Live-Chat (Live-Talk), Email,…
Automation Marketing
Tổng Đài Ảo giúp tổ chức gửi tin nhắn quảng cáo chương trình khuyến mại, SMS Brandname, tin nhắn CSKH, gửi mã OTP qua Zalo ZNS, gọi tự động (Auto Call), chạy Email Marketing,…
Không những thế, nếu bạn dùng dịch vụ gửi tin nhắn SMS qua eSMS, bạn sẽ được trải nghiệm tính năng Multi – Channel Messaging API. Tin nhắn sẽ được gửi trực tiếp qua Zalo > Trường hợp thất bại > Tự động chuyển tin sang Viber > Nếu như thất bại > Sẽ tự động chuyển trực tiếp vào số điện thoại người mua.
Điều này đồng nghĩa, 98% người dùng sẽ nhận được thông điệp mà đơn vị muốn chia sẻ.
Tính năng AI (Speech to Text)
Hệ thống giúp tổ chức nắm bắt chất lượng CSKH của Telesales nhờ tính năng ghi âm cuộc gọi, chấm điểm cuộc gọi theo giọng nói, cảm xúc, âm điệu… Không những thế gắn nhãn các từ khoá người mua thường xuyên đề cập đến.
Quản lý hiệu suất nhân viên
Tổng Đài Đa Kênh giúp nhà điều hành giám sát hoạt động của đội ngũ bằng cách xuất file báo cáo theo thời gian thực về hiệu suất và chất lượng. Tính năng phiếu ghi (Ticket) giúp nhắc nhở công việc hoặc giao task trực tiếp cho cá nhân.
OMICall – Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh giúp đơn vị quản lý đa kênh, nền tảng, thuận lợi kết nối với đầu số tổng đài 1900, 1800, 024, 028, 090xx,… và Mobile SIP.
Tạm kết
Với sự tin tưởng của nhiều khách hàng lớn, nhỏ trong và ngoài nước, Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh OMICall rất tự hào khi là 1 trong những lựa chọn giúp tổ chức chuyển đổi số và kinh doanh, CSKH phù hợp nhất hiện nay. OMICall sẽ không ngừng tăng trưởng và cải tiến thêm nhiều tính năng mới, tương trợ công ty phát triển vững mạnh.
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0899 90 98 68 – 0287 1010 898
- Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
- Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh