Hiện nay, với sự phát triển mạnh mẽ của khoa học – kỹ thuật thông tin, ngành dịch vụ tổng đài chăm sóc người dùng cũng được đặc biệt chú trọng. Trong đó, 1 lời chào tổng đài ấn tượng sẽ góp phần tăng chất lượng phục vụ của tổ chức. Thế nên, bạn cần phải lựa chọn dịch vụ tổng đài thích hợp để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Vậy tại sao bạn nên phải đầu tư phần mềm tổng đài ảo thông minh cho doanh nghiệp? Lời chào tổng đài cần thiết tới mức nào? Để trả lời những câu hỏi trên, cùng tìm hiểu ngay bài viết dưới đây nhé!
>>> Xem thêm: Tôn trọng khách hàng – Bí quyết giúp doanh nghiệp thành công
Lợi ích của lời chào tổng đài đối với công ty
Nếu bạn là một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực chuyên cung cấp các dịch vụ chăm sóc khách hàng, chắc hẳn bạn đã biết được các lợi ích thiết thực mà tổng đài ảo mang lại.
Dưới đây là 1 số lợi ích công ty nhận được khi dùng những mẫu lời chào tổng đài điện thoại để chăm sóc người dùng:
Để lại ấn tượng tốt đối với khách hàng
Lợi ích trước tiên mà lời chào tổng đài thông minh mang lại đó là tạo ấn tượng sâu sắc trong tâm trí của khách hàng lúc họ liên hệ tới doanh nghiệp. Thay vì sử dụng các tiếng tút tút nhàm chán, giờ đây những mẫu lời chào điện thoại sẽ làm khách hàng cảm thấy được tôn trọng và tiếp đón tận tình.
Ngoài ra, lời chào tổng đài còn thể hiện sự chuyên nghiệp của công ty trong việc cung ứng dịch vụ/sản phẩm cho khách hàng.
Hình thức Marketing hiệu quả
Thông qua lời chào tổng đài, bạn có thể dễ dàng quảng cáo, tiếp thị sản phẩm/dịch vụ mà đơn vị đang cung cấp. Có thể nói, đây chính là một trong những hình thức kinh doanh hiệu quả không tốn kém nhiều chi phí đang được những tổ chức áp dụng.
Cung cấp thông tin cần thiết
Thông thường, lời chào tổng đài được sử dụng để thông báo một số hoạt động như: Cung cấp địa chỉ, thông tin, dịch vụ,… mà đơn vị đang kinh doanh đến khách hàng. Do đó, câu đầu tiên trong lời chào điện thoại thường là tên dịch vụ hoặc công ty.
Hướng dẫn khách hàng tận tình
Trong quá trình dùng sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp, có siêu nhiều lý do mà người dùng tìm tới đơn vị để được hỗ trợ, xử lý. Vì vậy, việc xây dựng mẫu lời chào tổng đài sẽ giúp công ty giải quyết vấn đề mau chóng và khiến khách hàng hài lòng hơn.
Với lời chào tổng đài điện thoại tự động, người dùng sẽ được chỉ dẫn thực hiện những thao tác để có thể giải quyết những nhu cầu, vấn đề mà họ đang gặp phải.
>>> Xem thêm: Thời gian gọi điện cho khách hàng giúp tăng tỷ lệ chốt đơn
Mẫu lời chào tổng đài ấn tượng ứng dụng cho tất cả doanh nghiệp
Mẫu 1
Cảm ơn Quý người dùng đã liên hệ tới tổng đài của Công ty [Tên doanh nghiệp]. Cuộc gọi của Quý khách đang được tính cước phí là … đồng/phút. Quý khách vui lòng thao tác theo hướng dẫn sau:
-
Để gặp bộ phận hành chính nhân sự, vui lòng bấm phím 1.
-
Để gặp phòng ban chăm sóc khách hàng, vui lòng bấm phím 2.
-
Để gặp phòng ban hỗ trợ kỹ thuật, vui lòng bấm phím 3.
-
Để được hỗ trợ các thông báo khác, vui lòng bấm phím 0.
-
…
Xin chân thành cảm ơn Quý khách hàng!
Mẫu 2
Cảm ơn Quý khách đã gọi điện đến tổng đài 1900…. Của Công ty [Tên doanh nghiệp]. Cuộc gọi của Quý khách có mức cước chi phí …. Đồng/phút. Để tăng cao chất lượng dịch vụ, cuộc gọi của Quý khách có thể được ghi âm. Xin Quý khách vui lòng đợi trong giây lát để được chuyển đến bộ phận nhân viên hỗ trợ.
Xin cảm ơn!
Mẫu thứ 3
Công ty [Tên doanh nghiệp] xin kính chào Quý khách! Cảm ơn Quý người dùng đã sử dụng sản phẩm/dịch vụ của Công ty chúng tôi. Xin vui lòng thực hiện theo chỉ dẫn sau để được phòng ban nhân sự hỗ trợ chi tiết.
-
Để giải quyết những vấn đề ảnh hưởng tới sản phẩm/dịch vụ … vui lòng nhấn phím 1.
-
Để gặp phòng ban … vui lòng nhấn phím 2.
-
…
Xin cảm ơn Quý khách!
Mẫu 4
-
Hiện tại, đường dây liên hệ tổng đài đang gặp vấn đề, Quý khách vui lòng chờ đợi trong giây lát. Xin Quý khách vui lòng liên lạc lại sau. Xin chân thành cảm ơn.
-
Hiện tại, tất cả tổng đài viên đang bận, Quý khách vui lòng liên hệ lại sau hoặc để lại lời nhắn sau tiếng bíp. Xin chân thành cảm ơn.
-
…
Ngoài ra, lúc tìm công ty cung cấp dịch vụ tổng đài ảo cho doanh nghiệp, bạn hãy tham khảo những nhà cung cấp tổng đài uy tín, hỗ trợ bạn thiết lập lời chào tổng đài.
Với giải pháp tổng đài OMICall, hệ thống cho phép bạn tự tạo kịch bản lời chào tổng đài dựa trên công nghệ AI Call Center với tính năng chuyển đổi từ văn bản sang giọng nói (Text To Speech). Đồng thời, phần mềm cho phép công ty lựa chọn giọng nói ảo theo nhiều giới tính, vùng miền để thiết lập phù hợp với từng mục tiêu cuộc gọi.
Tạm kết
Hy vọng các thông tin bổ ích về lời chào tổng đài này sẽ giúp cho tổ chức của bạn hoạt động một cách chuyên nghiệp và nhận được sự yêu mến từ khách hàng.
Trải nghiệm ngay dịch vụ tổng đài ảo thông minh OMICall tại:
-
Hotline: 0899 90 98 68 – 0287 1010 898
-
Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
-
Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
-
Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh