Đi đầu cuộc cách mạng 4.0 là hàng loạt sử dụng công nghệ số vào kinh doanh, sản xuất của doanh nghiệp ở đa lĩnh vực khác nhau. Áp dụng trí tuệ nhân tạo và các công cụ tự động hoá đã dần dần biến thành xu hướng và lan rộng, thay thế cho những cách làm thủ công ngày xưa. Dịch vụ Contact Center chính là một trong các cách đó, mang về những tiện ích không thể “xem nhẹ” cho doanh nghiệp.
Dịch vụ Contact Center là gì?
Nhằm mục đích thay thế cho tổng đài truyền thống đã lỗi thời, lạc hậu và không đáp ứng được nhu cầu sử dụng của tổ chức, dịch vụ Contact Center ra đời và hoạt động như một trung tâm, giúp doanh nghiệp tương tác, bán hàng và CSKH.
Hệ thống Contact Center giúp kiểm soát cuộc gọi vào/ra, thông tin dữ liệu khách hàng, thống kê báo cáo năng suất cũng như kiểm soát đội ngũ. Ngoài ra, tổng đài đa kênh thông minh có thể sử dụng nhiều cách thức liên lạc khác nhau như gửi email, chatbot, video call, meeting,… Do đó, đây được xem là một trong những giải pháp không thể thiếu nếu tổ chức hoạt động và CSKH đa kênh.
Dịch vụ Contact Center là một tầm vóc mới nếu so sánh với Call Center. Nếu Call Center thường được sử dụng với những tính năng cơ bản như gọi/tiếp nhận các cuộc gọi từ khách hàng, thì Contact Center là nơi công ty có thể tương tác và quản lý khách hàng đa kênh, triển khai các chiến dịch marketing, quản lý hiệu suất làm việc của nhân viên,…
Một số công năng chính của dịch vụ Contact Center
Dịch vụ Contact Center OMICall mang đến cho công ty 4 nhóm tính năng sau:
Giao tiếp đa kênh tích hợp trên một nền tảng
Như đã nói, Contact Center như một trợ lý hàng loạt kênh của doanh nghiệp, giúp giao tiếp với khách hàng ở mọi nền tảng nào nhưng kiểm soát và tương tác chỉ trên một hệ thống duy nhất. Từ kênh Hotline, Messenger Fanpage, Zalo, Viber, Email,…
Automation Marketing
Tổng đài 3CX tích hợp CRM giúp tổ chức triển khai, đẩy mạnh các chiến dịch Marketing Automation như: Gửi tin nhắn hàng loạt CSKH, tin nhắn quảng cáo, gọi tự động, chạy email marketing,…
Tính năng AI (Speech to Text)
Ứng dụng AI vào tổng đài, dịch vụ Contact Center do OMICall cung cấp giúp doanh nghiệp quản lý hiệu quả cuộc gọi chăm sóc khách hàng của đội ngũ. Thông qua chức năng ghi âm cuộc gọi, chấm điểm cuộc gọi, gắn nhãn từ khoá được khách hàng nhắc nhiều,…
Giám sát đội ngũ nhân viên
Contact Center giúp bộ phận quản lý giám sát, quản lý đội ngũ bằng cách xem qua các chỉ số báo cáo call center, bảng thống kê cuộc gọi,… Không chỉ thế, tính năng Ticket (Phiếu ghi) hỗ trợ các Team Lead, trưởng bộ phận,… nhắc nhở công việc hoặc giao việc trực tiếp cho bất kỳ nhân viên nào.
Dịch vụ Contact Center đối với CEO/Đội ngũ lãnh đạo
- Quy trình vận hành, sử dụng liên tục, giao diện quản lý hợp nhất;
- Dễ dàng truy xuất thống kê, báo cáo theo thời gian thực mọi lúc;
- Dữ liệu được đồng bộ hoá, các chỉ số rõ ràng hỗ trợ đẩy mạnh các chiến dịch kinh doanh quan trọng.
Dịch vụ Contact Center đối với công ty
- Tối ưu chi phí đầu tư hệ thống tổng đài lên đến 60%;
- Tối ưu hiệu suất làm việc của đội ngũ;
- Xây dựng, phát triển mối quan hệ bền chặt, gắn kết với khách hàng.
Dịch vụ Contact Center đối với cấp trưởng phòng/quản lý
- Nhiều tính năng giúp đánh giá tiến độ, chất lượng công việc hàng ngày của nhân viên;
- Cải thiện quy trình chăm sóc khách hàng thông qua các chỉ số báo cáo;
- Có những đánh giá chính xác và đề xuất cải tiến mới với cấp trên.
Dịch vụ Contact Center đối với đội ngũ CSKH
- Chăm sóc khách hàng đa kênh trên một hệ thống, tối ưu chất lượng CSKH;
- Giảm tải lượng công việc, nâng cao hiệu suất làm việc;
- Dễ dàng báo cáo, thống kê tiến trình công việc với cấp trên.
Liên hệ trực tiếp với chúng tôi thông qua:
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0899 90 98 68 – 0287 1010 898
- Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
- Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh